„Šiuolaikinis tėvas“ ar „elegantiška žmona“? Kokie klientai perka vaistinėse?

„Nowocześni tėvai“ daugiausia pinigų palieka Lenkijos vaistinėse. „Elegantiškos žmonos“ yra nuolatinės vaistinių lankytojos, o „Nepriklausomos turtingos“ - priešingai, ten retai lankosi. Tinka jaunimas dažnai perka maisto papildus ir kosmetiką, tačiau išleidžia nedideles sumas. Kas ir kodėl ateina pas vaistininką? Tai sužinome iš visos šalies farmacijos pacientų ataskaitos, atliktos kaip švietimo programos, pavadintos "Farmacijos (R) pokyčiai".

Suprasti klientų motyvaciją renkantis konkrečią vaistinę - tai yra pagrindinis Nacionalinės tyrimų ataskaitos, apibūdinančios žmones, tiekiančius vaistinėse, tikslas. Remdamiesi 2017 m. Gruodžio 22–28 d. „SW Research“ agentūros atlikta nuomonės apklausa, atlikę demografinę ir psichografinę analizę, ataskaitos autoriai išskyrė septynias vaistinių klientų grupes:

• Nepasiturintys vietiniai gyventojai
• Nerimaujantys tėvai
• Įmantrūs senjorai
• Tinka jaunas
• Nepriklausomi turtingi
• Šiuolaikiniai tėvai
• Elegantiškos žmonos

Kiekvienai grupei buvo būdingi profiliai, apibūdinantys jų pageidavimus, lūkesčius, apsilankymo vaistinėje tikslą ir ten išleistų sumų kiekį. Kodėl vaistinės darbuotojui taip svarbu pažinti pacientus, kurie perka atsargas iš jo įstaigos, aiškina „Farm“. Anna Kobylińska, „Farmacijos (R) evoliucijos“ programos ekspertė. Man, kaip vaistininkui, labai svarbu pažinti pacientą. Kas jis? Su kokia problema jis pas mane kreipiasi? Kokie jo poreikiai, lūkesčiai? Kadangi kiekvienas žmogus yra skirtingas, turite kreiptis pacientui individualiai, tik tada jie galės jam kuo geriau padėti. Tokiu būdu aš užmezgu santykius tarp vaistininko ir paciento, jei mums pavyks užmegzti supratimo giją, žinau, kad jis grįš pas mane. Žinodamas savo pacientus, aš taip pat galiu efektyviau su jais elgtis. - sako MA Kobylińska.

Didžiausia (26,3 proc.) Grupė, apklausta pagal „Farmacijos (R) evoliucijos“ programą, buvo „Nepadorūs vietiniai“. Jie kartais ateina į vaistinę ir išleidžia nedideles pinigų sumas pirkimams. Jie vertina lojalumo programas ir vaistininką, siūlantį pigesnius pakaitalus. Palyginti su kitais segmentais, jie dažniausiai nusprendžia nepirkti preparato dėl jo aukštos kainos.

Susirūpinę tėvai dažniausiai ateina į vaistines dėl sezoninių ligų ir yra antra pagal dydį grupė - 19% respondentų. Iš visų produktų segmentų jie dažniausiai perka gaminius vaikams, tai yra sauskelnes, kosmetiką, maisto produktus ir medicinos įrangą. Tai žmonės, jautrūs vaistininko pasiūlymams dėl papildomų preparatų pirkimo.

Kita įdomi respondentų grupė yra „Įgudę senjorai“, kurie sudaro 17,8% visų respondentų. Ši grupė reguliariai lankosi vaistinėje. Jis perka daug vaistų, tiek receptinių, tiek be recepto. Jis vertina vaistininką, siūlantį pigesnius pakaitalus, ir spontanišką informacijos apie vartojamus preparatus teikimą. „Įgudę senjorai“ dažniausiai vartoja gydytojo rekomenduojamus papildus.

Iš visų apklaustų pacientų grupių žmonės, dažniausiai vartojantys maisto papildus ir kosmetiką, yra „Fit young“ ir jų skaičius yra 15,1%. Jie vaistinėje išleidžia palyginti nedideles sumas. Iš visų grupių joms mažiausiai rūpi lojalumo programos. Apsilankymo vaistinėje priežastys daugiausia yra sezoninės ligos ir noras pirkti maisto papildus.

„Nepriklausomi turtingi“ sudaro 10,1% respondentų, ir, priešingai nei atrodo, vaistinėje išleidžia mažiausią vidutinę sumą. Jie retai ateina į vaistinę, o jei pasirodo, jiems reikia tik vaistų. Iš visų pacientų jiems mažiausiai rūpi spontaniškas vaistininko informacijos apie įsigytus produktus teikimas.

Kita vertus, daugiausiai vaistinėse išleidžia žmonės iš „Šiuolaikinių tėvų“ segmento pacientų. Jų yra 6,7%. Jie yra tie, kurie dažniausiai perka ne biržos vaistus. Jie labai vertina aptarnavimo greitį vaistinėje. Jie yra papildų entuziastai. Juos labiausiai domina sveika gyvensena.

„Elegantiškos žmonos“ yra nuolatinės vaistinių lankytojos. Rečiausiai iš visų grupių renkasi pigesnį narkotikų pakaitalą, tačiau jie labai pabrėžia asmeninę aptarnavimo kultūrą. Dažnai vaistininkas juos įkalbinėja nusipirkti papildomų preparatų ir paklausti vartojimo patarimo.

Visoje šalyje atliekama farmacijos pacientų tyrimų ataskaita buvo vykdoma vykdant programą „Vaistinės (R) evoliucija". Tai edukacinis projektas, skirtas visiems atskirų vaistinių vaistininkams, kurio koncepcija pirmiausia orientuota į pacientų poreikius - esminius, funkcinius ir estetinius, kurių dėka nepriklausančių vaistinių savininkai galės veiksmingiau patenkinti specifinius pacientų lūkesčius ir taip susidoroti su rinkos iššūkiais. Programą remia ekspertai, kurie specializuojasi tokiose srityse kaip: medicininė komunikacija, praktinė farmacijos priežiūra ir farmacijos įstatymai.